Qualquer máquina de lavar roupa, mesmo de marcas conhecidas e confiáveis como a Miele, não está imune a falhas devido a falhas prematuras de seus mecanismos componentes. Ao comprar o equipamento, o usuário recebe um pacote completo de documentos: passaporte técnico, instruções de uso, verificações de mercadorias e cupom de garantia. Apenas este último dá ao comprador o direito de consertar gratuitamente as mercadorias por um determinado período. Em que casos é uma garantia para as máquinas de lavar roupa Miele descritas abaixo.
Condições básicas de garantia
O período de garantia da operação de máquinas automáticas desta marca é de 2 anos a partir da data da compra da mercadoria, que deve ser indicada no cartão de garantia. É ele quem confirma o documento, garantindo o direito do proprietário de reparar livremente o AGR em caso de possível colapso. Portanto, para evitar mal-entendidos, é importante que o cupom seja preenchido corretamente e contenha todas as informações necessárias sobre a venda de mercadorias, a saber:
- descrição da técnica;
- série e número de série de mercadorias;
- nome, endereço, número de telefone de contato da loja;
- data da compra;
- Gráfica.
Durante o período acima (24 meses), o comprador tem o direito de liberar a solução de problemas se estiver associado a:
- falha do elemento de aquecimento (TENA);
- avaria da bomba de drenagem;
- danos na mangueira de entrada / saída de água;
- mau funcionamento do motor.
A lista pode ser continuada indefinidamente, já que qualquer defeito de fábrica que não possa ocorrer devido à falha do usuário, o fabricante deve eliminar por conta própria e gratuitamente.
Atenção! A garantia é válida apenas se o AGR for usado para necessidades domésticas e não se aplicar a equipamentos envolvidos em atividades empresariais.
Quando o reparo da garantia não é válido
No site oficial do fabricante, há casos em que o reparo do AGR sob garantia não é possível. O motivo da falha pode ser o seguinte:
- armazenamento inadequado da máquina ou transporte inadequado;
- violação das regras de instalação, conexão ou operação do dispositivo;
- detecção de danos mecânicos e / ou vestígios deixados por produtos químicos para os cuidados da SMA, que não são recomendados pelo fabricante;
- danos ao dispositivo pelo proprietário ou especialistas que não possuem um certificado para tais reparos;
- violação da funcionalidade do SMA no caso de objetos líquidos ou estranhos entrarem em seus blocos de trabalho.
Todos esses pontos são identificados por um funcionário autorizado do centro de serviço durante o diagnóstico da SMA. Se o mau funcionamento do AGR não estiver relacionado ao seu uso inadequado, o comandante é obrigado a eliminar o problema no local ou, se as circunstâncias o exigirem, na oficina.
Como chamar um assistente
Para usar o direito de reparo gratuito, você precisa entrar em contato com o centro de serviço Mile. Você pode fazer isso ligando para a linha direta8 (800) 200 2900 ou preenchendo o formulário de feedback on-line no site oficial da Miele na Rússia.
Uma lista das cidades que fornecem suporte de serviço para produtos pode ser encontrada no mesmo site, na seção "Contatos".